ID.me revisará sus documentos cargados cuando verifique su identidad en una videollamada extendida o cuando actualice su nombre en su cuenta ID.me. Si bien este proceso generalmente toma menos de 24 horas, puede extenderse hasta 3 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de los agentes de ID.me.

Una vez que se complete la revisión, recibirá un correo electrónico con el resultado y los próximos pasos.

Si sus documentos son aprobados

Una vez que se aprueben sus documentos, recibirá una confirmación por correo electrónico. Los próximos pasos descritos en el correo electrónico dependen del motivo de la presentación del documento.

Si sus documentos son aprobados durante el proceso de verificación por videollamada, recibirá un correo electrónico invitándolo a unirse a una videollamada con un agente por videollamada. También puede agendar una cita de videollamada.

Si sus documentos no son aprobados

Si sus documentos no son aprobados, recibirá un correo electrónico que explicará el motivo y proporcionará los próximos pasos para volver a enviarlos:

• El correo electrónico proporcionará instrucciones sobre cómo volver a subir sus documentos para otra revisión.
• Sus documentos deben ser aprobados antes de que pueda continuar con la videollamada.

Preguntas frecuentes sobre la revisión de documentos

¿Por qué no tuve la opción de esperar a un agente por videollamada?

Cuando los tiempos de espera son largos, no es necesario esperar activamente en la fila. En su lugar, puede cargar sus documentos, ID.me los revisará. Una vez revisados, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos.

¿Necesito estar en línea mientras se revisan mis documentos?

No. Después de cargar sus documentos, seleccione Guardar y salir una vez que vea la pantalla "documentos en revisión". Esto le permite salir y regresar luego. ID.me le enviará un correo electrónico con los siguientes pasos una vez que se haya completado la revisión.