Cargar fotografías de alta calidad de sus documentos es una parte clave para verificar su identidad o verificar para una comunidad. Para obtener más información sobre este proceso, visite Tomar fotografías de sus documentos. Este artículo incluye problemas comunes de carga de documentos y pasos para solucionarlos.
No recibí un enlace de mensaje de texto
Para tomar fotografías de sus documentos usando su teléfono inteligente, ingresará su número de teléfono cuando se le solicite y recibirá un mensaje de texto del número de 5 dígitos de ID.me. Si no recibe el mensaje de texto, visite No recibí un mensaje de texto para tomar una foto o selfie.
Mi camara no funcionó
Debe otorgar permiso a ID.me para acceder a la cámara de su dispositivo durante el proceso de verificación. Cuando se le solicite, seleccione "Aceptar" o "Permitir". Si este mensaje no aparece, vaya a la configuración de su dispositivo para otorgar permisos para usar su cámara.
Las fotos de mis documentos no se ven muy bien
Para ayudar a garantizar que sus documentos se puedan cargar y aprobar, siga nuestras mejores prácticas en Tomar fotografías de sus documentos.
Problemas técnicos
Es importante que el dispositivo que utilice esté actualizado. Por ejemplo, le recomendamos:
- Satisfacer los requerimientos técnicos para completar el proceso de verificación.
- Actualizar su navegador y sistema operativo a la última versión.
- Tener una conexión a internet fuerte y confiable.
Si marca todo esto y la carga aún no funciona, intente usar un dispositivo diferente si tiene uno disponible.