Deberá cargar documentos de identificación como una licencia de conducir, pasaporte o identificación del estado para verificar su identidad con ID.me. En este artículo, se lo guía a través de cada paso, incluido cómo tomar fotografías nítidas de documentos y qué hacer si se rechaza la carga.

Cargue su identificación a través del autoservicio o una videollamada

Para cargar documentos usando su teléfono inteligente:

1. Vaya al sitio web de la organización a la que necesita acceder y seleccione el botón ID.me.
2. Inicie sesión o cree una cuenta en ID.me
   Inicie sesión si ya tiene una cuenta; no cree otra cuenta. Si nunca ha creado una cuenta en ID.me, cree una utilizando su dirección de correo electrónico personal. 
3. Seleccione Autoservicio o Videollamada, si se le solicita.

4. Seleccione el documento de identidad que desea usar.

   Nota: La licencia de conducir o la identificación estatal pueden ser la opción predeterminada. Para cargar un pasaporte o una tarjeta de pasaporte, seleccione Cambiar documento, luego seleccione el documento que desea subir.
5. Seleccione Tomar una foto, luego siga las indicaciones para tomar y cargar sus fotos. 

Suba su identificación antes de una videollamada extendida

Si no pudo realizar la verificación mediante el autoservicio o en una videollamada breve, es posible que pueda hacerlo en una videollamada extendida. Deberá cargar documentos de identidad adicionales y mostrar sus documentos a un agente de videochat de ID.me.

Suba documentos de identidad con un teléfono inteligente

1. Cuando se le solicite, seleccione los documentos que desea cargar. Por ejemplo, puede utilizar Documentos principales y secundarios.
2. Responda las preguntas para confirmar que la información que ingresó previamente coincide con la información de sus documentos.
3. Tome fotografías de sus documentos
   1. Al lado de cada documento, seleccione Elegir imagen.

   2. Elija una imagen existente de su dispositivo o tome una fotografía del frente y del reverso (según corresponda) de sus documentos.

      Nota: Es posible que necesite otorgar un permiso para usar la cámara de su dispositivo.
   3. Responda preguntas sobre los documentos que seleccionó o de los que tomó una fotografía.
4. Seleccione Continuar para enviar sus documentos. Su documento será revisado y, si se aprueba, se le solicitará que se una a una videollamada.

Suba documentos de identidad desde una computadora

1. Cuando se le solicite, seleccione los documentos que cargará para verificar su identidad. Por ejemplo, puede utilizar Documentos principales y secundarios.
2. Responda las preguntas para confirmar que la información que ingresó previamente coincide con la información de sus documentos.
3. Tome fotografías de sus documentos
   1. Para los documentos que desea cargar, seleccione Elegir una imagen, luego cargue sus documentos desde la computadora.

   2. Para cualquier documento restante que desee fotografiar, seleccione Tomar foto, luego seleccione Continuar. Ingresará su número de teléfono y recibirá un mensaje de texto para comenzar el proceso.

      Nota: Es posible que necesite otorgar un permiso para usar la cámara de su dispositivo.
   3. Responda preguntas sobre los documentos que seleccionó o de los que tomó una fotografía.
4. Seleccione Continuar para enviar sus documentos. Su documento será revisado y, si se aprueba, se le solicitará que se una a una videollamada.

Tome y suba fotos claras de su identificación

Posición del documento

• Utilice una superficie oscura: coloque su documento sobre una superficie oscura y lisa para que sea más visible.
• Evite que aparezcan objetos: asegúrese de que no aparezcan otros elementos en la fotografía, como lápices o bolígrafos.

Posición de la cámara

• Orientación de la cámara: alinee la orientación de la cámara con el documento (ya sea vertical u horizontal).
• Tome la foto de frente: evite las tomas en ángulo.
• Capture el documento completo: asegúrese de que las cuatro esquinas sean visibles y que ninguna información del documento esté cubierta o recortada.

Verificar la calidad de la fotografía

Asegúrese de que la foto de su documento sea clara y nítida, y que no esté desenfocada.

Resolución de problemas de carga o documentos de identificación rechazados

No pude cargar fotos de mis documentos

Si no pudo cargar correctamente las fotos de su documento, visite Solución de problemas al cargar documentos.

Mis documentos de identidad fueron rechazados 

Si cargó sus documentos pero no fueron aprobados, visite Documentos rechazados.