En este artículo, se describen los problemas que surgen con frecuencia durante el proceso de carga de documentos y se indican los pasos a seguir para solucionarlos.
Si cargó sus documentos correctamente pero no fueron aprobados, visite Documentos rechazados.
Problemas con la cámara y el dispositivo
Mi cámara no funciona
Si la configuración de su dispositivo impide que su navegador acceda a la cámara, siga los siguientes pasos:
- Cuando se le solicite durante la verificación, seleccione Aceptar o Permitir para otorgar permiso a su navegador para usar la cámara.
- Otorgar permisos al navegador de forma manual
-
- Si el mensaje no aparece, vaya a la configuración de su dispositivo.
- Busque los ajustes del navegador.
- Otorgue los permisos necesarios para el uso de la cámara.
Para ver las instrucciones específicas de cada dispositivo, visite Solución de problemas con la cámara y el micrófono.
No tengo un teléfono inteligente
No necesita un teléfono inteligente para verificar su identidad. Puede hacer la verificación desde una computadora al unirse a una videollamada.
Problemas con los mensajes de texto
No recibí ningún mensaje de texto para cargar documentos
Si desea ver los pasos que se deben seguir para recibir un mensaje de texto, visite No recibí ningún mensaje de texto para tomar fotos de los documentos.
El enlace del mensaje de texto no funcionó
Si selecciona el enlace del mensaje de texto y recibe alguno de los siguientes errores:
- Borre la caché y las cookies de su navegador.
- Actualice su navegador a la última versión.
- Si esto no funciona, pruebe usar otro navegador. Recomendamos usar Chrome o Firefox.
Una vez que haya completado los pasos para solucionar los problemas del navegador, intente cargar sus documentos nuevamente.
Problemas con el tipo de documento
No tengo ninguno de los documentos mencionados
Debe tener un documento aceptable para efectuar la verificación.
- Para obtener más información sobre qué documentos son aceptables, visite Documentos rechazados.
- Si no tiene una identificación emitida por el gobierno, deberá solicitarla. Para averiguar cómo, visite Solicitar identificación con fotografía emitida por el gobierno.
No sé si mi tipo de archivo es aceptable
El tipo de archivo aceptado depende del método de verificación:
- Autoservicio: archivos .jpeg o .png
- Videollamada: archivos .jpeg, .png y .pdf
- Comunidad: archivos jpeg, .png y .pdf
Si es un usuario de iPhone, deberá desactivar la función de fotos en vivo antes de fotografiar documentos. En la actualidad, no admitimos imágenes en formato de archivo de alta eficiencia (HEIC).
Volver a empezar la carga de documentos
Para volver a empezar la carga de sus documentos, siga los siguientes pasos:
- Diríjase al sitio web de la organización al que necesita acceder o busque el correo electrónico que recibió con instrucciones para verificar su identidad mediante ID.me.
- Seleccione el botón ID.me. Si no encuentra el botón de ID.me, comuníquese con la organización a la que debe acceder.
- Inicie sesión en su cuenta de ID.me.
- Complete la autenticación multifactor (MFA), si está configurada.
- Cuando se le solicite, tome fotografías de sus documentos o cárguelos.
Para ver las instrucciones paso a paso, visite Cargar documentos.