Para verificar tu identidad, deberás subir fotos de una identificación válida, como una licencia de conducir, pasaporte o identificación estatal. Antes de comenzar, asegúrate de que:

• Tienes una identificación gubernamental válida y vigente
• Tienes un smartphone o una computadora con cámara

Sube tu identificación en el Autoservicio

Después de iniciar sesión y completar la autenticación multifactor (MFA), sigue las indicaciones para subir tu identificación. Cuando se te solicite, selecciona Permitir para usar tu cámara.

Toma fotos claras de tu identificación

Para subir tu documento con éxito, asegúrate de que tus fotos sean claras y completas.

Prepara tu documento

• Colócalo sobre una superficie oscura y lisa
• Retira otros objetos del área

Posiciona la cámara

• Sostén la cámara directamente sobre el documento
• Alinea la orientación del documento (vertical u horizontal)
• Incluye las cuatro esquinas

Revisa la imagen

• Asegúrate de que el texto esté nítido y sea fácil de leer
• Evita reflejos, sombras o desenfoques

Para usuarios de iPhone

• Apaga Live Photos
• Usa un formato compatible (no HEIC)

Subir documentos para una videollamada

Si necesitas verificarte con un Agente de Chat de Video en una videollamada, es posible que se te solicite subir documentos adicionales.

Sube documentos usando un smartphone

1. Cuando se te solicite, elige qué documentos subirás. Por ejemplo, documentos primarios y secundarios.
2. Responde preguntas para confirmar que la información que ingresaste anteriormente coincide con la de tus documentos.
3. Junto a cada documento, selecciona Elegir imagen.
4. Elige una imagen existente en tu dispositivo o toma una foto del frente y reverso (según corresponda) de tus documentos.
   Nota: Es posible que necesites dar permiso para usar la cámara de tu dispositivo.
5. Responde preguntas sobre los documentos que seleccionaste o fotografiaste.
6. Selecciona Continuar para enviar tus documentos.

Revisaremos tus documentos. Si son aprobados, se te indicará unirte a una videollamada.

Sube documentos de identificación usando una computadora

1. Cuando se te solicite, elige qué documentos subirás. Por ejemplo, documentos primarios y secundarios.
2. Responde preguntas para confirmar que la información que ingresaste anteriormente coincide con tus documentos.
3. Toma fotos de tus documentos
   • Para subir archivos guardados, selecciona Elegir imagen, luego sube archivos desde tu computadora.
   • Para cualquier documento restante que desees fotografiar, selecciona Tomar foto, luego selecciona Continuar. Ingresa tu número de teléfono y recibirás un mensaje de texto para comenzar el proceso.
     Nota: Es posible que necesites dar permiso para usar la cámara de tu dispositivo.
4. Responde preguntas sobre los documentos que seleccionaste o fotografiaste.
5. Selecciona Continuar para enviar tus documentos.

Revisaremos tus documentos. Si son aprobados, se te indicará unirte a una videollamada.

Soluciona problemas para subir documentos o problemas con los documentos

Si no puedes subir tus documentos, visita Soluciona problemas para subir documentos en ID.me.

Si tus documentos no pudieron ser verificados, visita Qué hacer si tu documento no es aceptado por ID.me.