Si tiene problemas técnicos al verificar su identidad, utilice la lista de control de este artículo para ayudar a solucionar el problema y luego vuelva a intentar la verificación.

Compruebe la conexión a Internet

• Asegúrese de contar con una conexión a Internet estable o una señal WIFI fuerte. 
• Reinicie el módem, si es necesario.
• Comuníquese con su proveedor de Internet si tiene problemas para conectarse a internet.

Solución de problemas del navegador

• Actualice su navegador para asegurarse de que está utilizando la última versión.
• Limpie la caché del navegador.
• Confirme no haber cerrado ninguna ventana ni pestaña del navegador hasta que se complete la verificación de su identidad. Es posible que necesite pasar de una pestaña a otra del navegador durante la verificación.

Autorice el acceso a la cámara

Cuando tome fotos de sus documentos, es posible que deba otorgar permiso a su dispositivo para acceder a la cámara. Para obtener información sobre cómo hacer esto, visite Solución de problemas de cámara y micrófono.

Reinicie su dispositivo

Si la conexión a Internet es estable y ha solucionado los problemas del navegador mencionados anteriormente, reinicie su dispositivo y luego vuelva a intentar la verificación.

Actualice su sistema operativo

Le recomendamos usar el sistema operativo más reciente para su dispositivo. Encuentre los recursos a continuación, según su dispositivo:

• Apple (iOS)
• Microsoft

Solución de problemas de verificación

Hay varios pasos que deberá seguir para verificar su identidad, como cargar sus documentos de identidad, tomarse una selfie o ingresar información personal para demostrar que es usted. Si tienes problema con algún paso, visite No pude verificar mi identidad.