El proceso típico de revisión de documentos puede demorar de dos a tres días hábiles después de la presentación.

Cuando esta etapa se complete, recibirá un correo electrónico con el estado y los próximos pasos.

Si sus documentos fueron aprobados:

Cuando se aprueben sus documentos, recibirá un correo electrónico con una invitación de registro para hacer una videollamada.

Según nuestro volumen de verificaciones, es posible que vea estimaciones de tiempo de espera largas o fluctuantes. Nota: Los tiempos de espera para reunirse con un agente por video suelen ser menores entre las 7 a.m. y las 12 p.m. EST.

Si sus documentos no fueron aprobados:

Si sus documentos no son aprobados, recibirá un correo electrónico con más información sobre por qué no se aprobaron y cómo volver a intentarlo antes de continuar con el proceso de verificación.

¿Por qué no tuve la opción de esperar a un agente por videollamada?

Cuando los tiempos de espera son largos, ID.me no quiere que espere activamente a que se revisen sus documentos. En cambio, puede subir y enviar imágenes de sus documentos, e ID.me le enviará por correo electrónico los siguientes pasos una vez que se revisen sus documentos.

¿Qué sucede si han pasado más de tres días hábiles desde que envió sus documentos?

Es posible que deba revisar su carpeta de correo no deseado para buscar un correo electrónico de ID.me con el asunto “ACCIÓN REQUERIDA: Regístrese para una videollamada”. Si no lo encuentra en su carpeta de correo no deseado, comuníquese con el equipo de Soporte para miembros de ID.me.