Cómo resolver problemas técnicos comunes
1. Confirme que tiene las versiones físicas y originales de sus documentos idénticos.
2. Confirme que tiene WiFi o conexión a Internet confiables.
3. Confirme que usted y solo usted tiene acceso a una dirección de correo electrónico personal. Si es posible, debe evitar usar una dirección de correo electrónico comercial o laboral.
4. Confirme que tiene un número de teléfono de confianza.
5. Confirme que, en su dispositivo, tiene instalado el sistema operativo más actualizado.
6. Confirme que, en su dispositivo, tiene la versión más actualizada de su navegador de Internet.
7. Confirme que ha borrado la memoria caché del navegador de Internet.
8. Confirme no haber cerrado ninguna ventana ni pestaña del navegador hasta que se complete la verificación de su identidad. Es posible que se le pida que regrese a una ventana o pestaña anteriores.
Después de seguir estos pasos, si aún tiene problemas técnicos, intente apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Vuelva a las instrucciones sobre cómo verificar su identidad y continúe con la verificación.
Si aún no puede verificar su identidad, póngase en contacto con Soporte para miembros de ID.me.