La autenticación multifactor (MFA) fortalece la seguridad de su cuenta al requerir un segundo factor para confirmar su identidad, además de su correo electrónico y contraseña, cuando inicia sesión en su cuenta de ID.me. Este artículo describe escenarios comunes de solución de problemas de MFA y cómo solucionarlos.
Tengo un teléfono nuevo o perdí mi teléfono
Cuando cambie su número de teléfono, el dispositivo móvil o el proveedor de telefonía, deberá actualizar el dispositivo conectado a su cuenta de ID.me. También deberá seguir estos pasos si:
- Perdió su teléfono o no tiene acceso a él
- Eliminó su aplicación ID.me Authenticator
- No guardó su código de recuperación
Para conocer los pasos para actualizar su configuración de MFA, visite Cambiar su método de autenticación multifactor (MFA).
Agregar métodos de inicio de sesión de MFA secundarios
Puede cambiar o agregar más métodos de MFA del que configuró originalmente. Debe iniciar sesión en su cuenta para administrar los métodos de MFA:
- Inicie sesión en su cuenta de ID.me.
- En el panel de su cuenta, seleccione Inicio de sesión y seguridad.
- En la pestaña Seguridad, busque otro método de MFA y luego seleccione Configuración.
- Se le pedirá que apruebe su inicio de sesión utilizando su método de MFA actual.
- Siga las instrucciones para configurar el nuevo método de MFA que eligió.
Eliminar sus métodos de MFA
Dependiendo de lo que haya verificado, es posible que deba tener configurado al menos un método de MFA. Independientemente de lo que haya verificado, le recomendamos configurar al menos un método de MFA para agregar una capa adicional de seguridad a su cuenta.
Si configura la MFA, no es posible eliminar todos los métodos de MFA. Sin embargo, puede cambiar a un método de inicio de sesión de MFA diferente y eliminar el que no quiera usar.
Números de teléfono fuera de EE. UU. y MFA
Puede utilizar un número de teléfono internacional para configurar su MFA. Sin embargo, no es posible utilizar números VOIP, como Google Voice.
Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión
Es posible que su cuenta se bloquee si intenta iniciar sesión varias veces utilizando su método de MFA, sin éxito. Para recuperar el acceso a su cuenta:
- En la pantalla de inicio de sesión, busque el mensaje de error que dice "Haga clic aquí para recuperar el acceso a su cuenta".
- Seleccione aquí en la frase.
- Verifique la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de ID.me para obtener un correo electrónico de confirmación.
- En el correo electrónico, seleccione Confirme su correo electrónico.
Mensajes de error de MFA
Si encuentra mensajes de error al configurar o administrar su MFA, es posible que pueda solucionar el problema usted mismo. Revise los mensajes de error de MFA más comunes:
| Mensajes de error | Próximos pasos |
|---|---|
| No tiene habilitada la autenticación multifactor con esta aplicación. | Siga los pasos a continuación para volver a registrar su dispositivo. Necesitará tanto su computadora como su teléfono inteligente.
|
| Algo no está bien. No podemos procesar su solicitud. | Es posible que no haya seguido los pasos correctos para actualizar su método de MFA. Para solucionar este problema, intente nuevamente actualizar su método de MFA. |
| FAC-420 / YKC-420 | Cuando las notificaciones automáticas de la MFA están habilitadas y se le solicita que apruebe el inicio de sesión, seleccionó No. Para solucionarlo, cuando se le solicite aprobar el inicio de sesión mediante MFA, seleccione Sí o tome las medidas necesarias. |
| A0100 Este dispositivo ya no está vinculado a su cuenta. |
Eliminó la aplicación ID.me Authenticator. Para solucionar este problema, necesitará configurar la MFA nuevamente. |
| E0100/T0100 |
Necesita actualizar su MFA. Para arreglar esto, actualice su número de teléfono para MFA. |
Solución de problemas de métodos de MFA específicos
Si tiene problemas con un método de MFA específico, visite el artículo para obtener más ayuda: